Termos de Uso

01 / PRESTADORQuem presta o serviço

A healby é uma operação de marketing e presença digital voltada a clínicas e consultórios.

Contato: [email protected]

Razão social, CNPJ e endereço: HEALBY DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 69.088.869/0001-36, Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05424-150.

02 / SERVIÇOO que é o serviço

A healby ajuda uma clínica a ser encontrada e contatada por quem procura atendimento. Na prática, o trabalho envolve analisar como a clínica aparece hoje na busca, nos mapas e nas buscas com IA, apontar prioridades, ajudar a executar melhorias na presença digital e acompanhar como isso se traduz em contatos e agendamentos.

O escopo exato de cada contratação, o que a healby executa e o que fica com a clínica, prazos e preço são definidos por escrito no contrato e na proposta aceita pelo cliente. Esta página não define escopo nem preço.

03 / CONTRATAÇÃOContratação por clínica

O serviço é contratado por pessoa jurídica, a clínica ou o consultório, representada por quem tem poderes para isso. Ao contratar, o representante declara que tem esses poderes e que os dados informados são verdadeiros.

Não prestamos o serviço diretamente a pacientes nem a consumidores pessoa física fora do exercício da atividade da clínica.

04 / SITEUso do site

O conteúdo do site healby.com.br é informativo. As telas de exemplo, análises e números mostrados na página estão identificados como ilustração ou simulação e não representam resultado obtido por um cliente específico.

Ao enviar o formulário, você pede um contato comercial e autoriza a healby a responder por e-mail. Não use o site para enviar dados de paciente, dado de saúde ou qualquer informação sigilosa de terceiro.

É proibido usar o site para atacar a infraestrutura, extrair conteúdo em massa de forma automatizada, contornar controles de segurança ou enviar informação falsa em nome de outra pessoa ou empresa.

05 / AUTORIZAÇÃOAutorização humana antes de publicar

Nenhuma publicação em nome do cliente vai ao ar sem aprovação humana do cliente. Toda peça, texto, imagem ou alteração de perfil passa por revisão e aprovação explícita de uma pessoa indicada pela clínica antes de ser publicada.

Ferramentas automáticas podem preparar rascunhos e agendar a publicação já aprovada, mas a aprovação em si é sempre de uma pessoa. Se a aprovação não vier, a peça não é publicada.

06 / CONTEÚDOResponsabilidade sobre o conteúdo publicado

O conteúdo publicado sai em nome da clínica e do profissional responsável. Quem responde por ele, inclusive perante o conselho profissional, é a clínica e o profissional que aprovou a peça.

Isso inclui o cumprimento das regras de publicidade médica, entre elas a Resolução CFM 2.336/2023 e as normas do conselho da categoria envolvida. A healby escreve e prepara o material com essas regras em vista e recusa o que enxergar como violação clara, mas a aprovação final e a responsabilidade pelo que é dito sobre o atendimento são do cliente.

O cliente garante que tem direito sobre as imagens, marcas, textos e informações que fornecer, e que tem autorização de qualquer pessoa retratada.

07 / CONTASContas e perfis são do cliente

Todas as contas usadas no trabalho pertencem ao cliente. Isso vale para o Perfil da Empresa no Google, o Instagram, o domínio, a hospedagem do site e qualquer outra conta ligada à presença digital da clínica. Elas ficam registradas no nome do cliente.

A healby atua com o acesso que o cliente concede e apenas enquanto o cliente quiser. Quando a conexão com o Instagram é feita, ela usa a API oficial da Meta, com autorização do próprio cliente, e pode ser revogada por ele a qualquer momento, no produto ou nas configurações da conta Meta. Encerrado o contrato, os acessos concedidos à healby são removidos e as contas seguem com o cliente, sem retenção.

08 / PROPRIEDADEPropriedade do conteúdo e do software

O conteúdo produzido para a clínica dentro do contrato, textos, imagens, páginas e peças, é do cliente e continua com ele depois do encerramento.

O software, os modelos, os processos, as ferramentas internas e a marca healby continuam sendo da healby. Contratar o serviço não transfere propriedade sobre eles nem dá direito de revender, copiar ou licenciar essas ferramentas a terceiros.

A healby pode citar o nome do cliente como referência comercial apenas com autorização escrita dele.

09 / OBRIGAÇÕESObrigações do cliente

• Fornecer informações verdadeiras sobre o atendimento, a equipe e os serviços da clínica.
• Indicar uma pessoa responsável por aprovar as peças e responder em prazo razoável.
• Conceder e manter os acessos necessários enquanto o contrato estiver em vigor.
• Cumprir as regras do conselho profissional aplicável e a legislação de proteção de dados em relação aos dados dos pacientes dele.
• Pagar o combinado nas datas acordadas em contrato.

10 / RESULTADOSem promessa de resultado

A healby não garante posição no Google, aparição em resposta de IA, número de contatos, número de agendamentos nem faturamento. Esses resultados dependem de fatores fora do nosso controle, como algoritmos de terceiros, concorrência, sazonalidade e a própria operação da clínica.

O que a healby assume é uma obrigação de meio: executar o trabalho combinado com diligência e medir o que der para medir, informando o cliente com escopo e data.

11 / CANCELAMENTOVigência e cancelamento

A vigência, o aviso prévio para cancelamento e as condições de reembolso são os que estiverem no contrato assinado com o cliente. Condições padrão de vigência e aviso prévio: vigência mensal com renovação automática e aviso prévio de 30 dias para cancelamento.

Qualquer das partes pode encerrar o contrato por descumprimento da outra que não seja corrigido em prazo razoável após aviso por escrito. Encerrado o contrato, a healby devolve o material produzido, remove os próprios acessos e para de publicar em nome do cliente. Valores devidos por trabalho já executado continuam devidos.

12 / LIMITAÇÃOLimitação de responsabilidade

A healby responde por danos diretos comprovadamente causados por culpa dela na prestação do serviço, limitados ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, ou ao total pago se o contrato tiver menos de 12 meses.

A healby não responde por indisponibilidade, mudança de regra ou de algoritmo de plataformas de terceiros, como Google e Meta, nem por consequência de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de peça aprovada por ele.

Este limite não se aplica a dolo, fraude, violação de dados por culpa comprovada da healby ou a qualquer hipótese em que a lei brasileira proíba limitação.

13 / DADOSPrivacidade e dados

O tratamento de dados pessoais coletados neste site está descrito na Política de Privacidade.

Quando o trabalho envolver dados de pacientes da clínica, a clínica é a controladora e a healby atua como operadora, sob instrução dela, nos limites do contrato e do acordo de tratamento de dados assinado entre as partes.

14 / ALTERAÇÕESAlterações destes termos

A healby pode atualizar estes termos. A versão nova passa a valer a partir da data de vigência indicada no topo desta página. Mudança que afete contrato em andamento é comunicada ao cliente antes de valer para ele.

15 / FOROLei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira.

As partes elegem o foro da comarca de São Paulo, SP, para resolver qualquer questão que não seja resolvida entre elas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.